一是通制服务渠路 ，破解痛点难点。在网点设立“ETC解决问题反映窗口”、监督热线及定见箱；组建业务流程优化专班 ，通过优化服务流程 ，实现用户“即来即办”。二是推动流程再造 ，提升服务效力。造订《ETC尺度化服务清单》以及《特情处置当急预案》 ，整合线上职能 ，实现“一网通办” ，最大水平提升用户履历。三是深入首问掌管 ，靠前服务到底。北环网点设置服务疏导员 ，实杏装首位欢迎员全程跟进造” ，践杏装服务靠前一步”理想。四是扩大服务场景 ，延长服务半径。自动对接企业、社区等大体量用户 ，推广“线上预约装置”服务 ，提供批量预约上门解决服务 ，满足群体化需要。五是夯实网点基础 ，打造标杆形象。以北环网点为“先行示范点” ，发展“先试先杏妆 ，推动网点服务尺度化建设 ，造就“顿时就办、办就办好”的服务文化。
